所在分类:  Amazon 所属圈子: Amazon Amazon Review Amazon各类申诉

收到一星Feedback和Review,买家说货不对板。他收到的货根本不是我们的产品。发的是FBA订单,不确定是不是亚马逊自己发错货了。有什么好的办法能够处理这个问题?

发帖10次 被置顶2次 被推荐1次 质量分1星 回帖互动130次 历史交流热度13.18% 历史交流深度0%
昨天先是收到1星Feedback,还以为是买家不会操作的原因。
 
然后今天那个买家又发了带图评论,才知道他收到的货根本不是我们的产品。
 
发的是FBA订单,不确定是不是亚马逊自己发错货了。
 
开Case问了客服,然而貌似关于Feedback的回复都是系统自动回复,只允许你通过Feedback Manager来处理。
 
有没有老哥碰到过类似情况的,有什么好的办法能够处理这个问题?
 
已邀请:
首先 review 那里应该是没希望联系客服移除了的,关于review这块,除非客人review内容是关于运输时效的可以移除外, 其他类型的很少有成功移除的。 并且, 看review内容,虽然你说的图片中的产品和你们卖的根本不一样的,但是,客人说了怀疑你们发错货了,s所以,不管是你们自己,还是亚马逊处理订单的时候发错产品,考虑到确实有这种可能,并且也没有比较好的办法举证是亚马逊发错货了,所以, review应该是不可能移除的。
 
feedback那里,你应该是已经通过feedback manger 那里申请过移除了,所以,想再次申请的话, 只能通过联系客服那里,订单和评价, 然后选择其他问题,应该是差不错这个路径吧, 好久没弄过了,所以, 我也不确定还是不是有用。如果能通过这个路径点开开case的页面的话, case 内容那里,把客人feedback 中comment的内容添加上, 然后, 说明这个comment内容很明显是关于产品的review, 应该属于product review,不应该出现在store feedback 这里, 类似这样的内容, 然后让他们移除。 
这里不要随便写两句就算了, 尽量把你要求他们移除feedback的理由写详细,因为,这个应该是人工客服审核的,个人觉得详细说明下更利于移除。 毕竟人工客服还是有主观性的。 就我个人而言, 如果只写了一句请求移除,客服可能还要查看下你的feedback内容, 然后考虑是不是符合要求,有的客服可能直接就拒绝了, 毕竟,如果联系他们要求移除的话,肯定是已经在feedback manager 那里被拒绝了的,所以, 再拒绝一次也不是什么不可理解的事情。
 
希望有帮助。

要回复问题请先登录注册

x 点击咨询