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被版权侵权(客服回答是包装方面)的理由投诉,导致lisitng被停,但是我的里包装和外包装就是用普通的快递袋包装,如何解决

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突然收到邮件通知说版权侵权,lisitng被移除销售
开case客服说是包装侵权,但是我的里包装和外包装就是用普通的快递袋包装的
通知里有留下投诉者的邮箱,是中国卖家,通过邮件联系了几次想问被投诉的原因,能不能撤诉,但是都没有得到任何回复
类目属于小类目,同款产品只有两家在卖,有一家在前5
我问厂家这个产品有没有侵权的风险,厂家那边答复他们厂卖这款产品好多年了,是他们自己设计的,没有侵权问题
我这款卖了有一个月了之后才被投诉的,这属于是恶意投诉吗,现在还有很多库存,有什么好的方法可以解决吗
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阿海@三只蚂蚁 - 长风破浪会有时 直挂云帆济沧海

赞同来自: Jay Zhou

首先你得知道亚马逊的原则是不趟浑水,既然是权利人投诉,亚马逊会让卖家联系投诉人撤诉后,再找亚马逊申诉。 一般很难让权利人撤诉的,就会进入死胡同,即使做很多努力也不能百分百解封账号。
其次,很多因侵权问题导致关店或者链接下架的申诉, 都需要用到发票。 亚马逊现在对发票的针别非常严格,所以一定要在上架之前就准备好发票。发票要求如下:
1. 可在税务局查验的增值税发票(专用,普通都可以,只要发票上带有增值税三个字就行)
2. 发票日期一定要在被封之前,最好就是在上架之前就准备发票
3. 发票的抬头(即购买方信息)要与亚马逊账号后台一致
4. 发票上的产品需要和被投诉的产品一致(中文填写,比如品名:anker充电器)
5. 最好发票上不要出现asin,会被亚马逊误以为是伪造发票(即使发票是真的),型号规格那里可以填写货号(即在编辑链接时,有一栏是part number即货号的意思),再不行,型号规格一栏填写自己编写的sku也行,如果是亚马逊生成的sku,就不要出现在发票上了。

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