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产品被恶意添加违禁词导致变狗,申诉变case被强行关闭,客服告诉我还有个catalog number也有违禁词,但是我怎么找都找不到这个属性在哪

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大家最近有没有遇到被没良心的人在产品的详情页添加违规词的情况?

我的产品是电子产品,被人在model number出添加了几个毒蘑菇和毒品的词,导致被亚马逊判断为三种毒品而变狗。

现在我修改了model number并核查,但是客服告诉我还有一个catalog number也有违禁词,但是我怎么找都找不到这个属性在哪(模板也没有,问了客服他们说也无法更改)。要是没有渠道别人是怎么恶意修改的呢?

还有一个问题,后台账户安全状况处出现申诉渠道,按照步骤操作提交POA后居然变成了一个case。然后被中国卖家支持团队强行用中文版本的商品不在售模板回复了,导致这个申诉case强行关闭。

我重新打开了这个case可是几天了都没有消息,我下一步该怎么做呢?

跪求大神回答我以上几个问题,不胜感激!
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这个啊,这个属性是你刷不掉的==我当时也是用库存文件模板刷了很久,然后打电话给库存文件团队和他说让他帮我证明我已经提交了新的文件了但是刷不掉,并且该违规词并不是我上传的,所以直接去和审核团队说并且附上库存文件团队的case案例号和上传的文件号码,然后就恢复了。主要是你必须用库存文件模板先刷好几次堵住那些客服的嘴,不然他会一直踢皮球。很烦
 
另外你找普通的客服是不会给你改的,他们没有这个权限,一般来说你要去打电话给库存文件团队问她这个选项的编辑权在不在你手上,有的话就用库存文件模板尝试刷新,然后再找库存文件团队问改过来没有,这个是后台属性,只有客服能看到。

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