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【吐槽贴】终于可以发帖,发个贴来吐槽一下亚马逊,最近大家undliverble address 和refused delivery的退款有没有增加?

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以下为我和客服的对话,知道没什么用纯粹去吐槽的。最近入仓也慢好多listing都断货了。难受
 
我:问题: 关于未知原因的退货,
最近FBA未知原因的退货增加,经查阅邮箱发现实际是shipping address undeliverble.
请问就此类的退款责任方在哪边?
是否可以拒绝不可投递位置的订单。
您已经与亚马逊销售伙伴支持员工 Amazon 建立连接

Amazon:您好
退货原因是无法送达的配送地址,也就是说买家填写的收货地址有问题导致无法配送成功
亚马逊没有资料说明这类情况责任归到哪方
目前是无法设置拒绝不可投递位置的订单的


我:那么产生的损失应该怎么分配承担?
 
Amazon:对于订单产生退款后,如果商品没有退回到库房,那么亚马逊会进行赔偿,或者商品损坏了判定是亚马逊责任导致的损坏那么可以赔偿。除了上述情况,是无法申请赔偿的
对于shipping address undeliverble 退货后,如果商品是可售的或者商品被判定为有瑕疵或买家损坏,亚马逊是不赔偿的

 
我:不是说赔偿货物,
比如说114-4348372-6732225这个订单中间收到了7.49美金,而退款有10.55美金。中间的费用是亚马逊物流收取了
 
Amazon:我先看下订单
帮您核实了这笔订单的情况,对于出单和退款后,总计的金额差值是配送费和20%的佣金费用
一笔FBA 订单退款后,不管退款原因是什么,之前收取的物流配送费用是不退还的,之前收取的销售佣金返还您80%
订单中Referral fee:-US$1.80
亚马逊物流基础服务费:-US$2.70

 
我:那要怎么减少此类损失?
这是完全不必要的损失
应该在发货前就应该发现的问题
Amazon:目前亚马逊是无法在提前在订单配送前检测买家提供的地址是否可以派送
 
我:此类订单目前占退货的比重逐渐在升高
应该处于一个比较平稳比例才对
这样也有利于我们定价,但是因为此类问题导致的退货率变高让我们定价变的越来越困难
Amazon:您提到的这个情况,目前没有相关资料指导说明,只能帮您提交反馈下建议
 
我:唉算了,你去反馈吧!
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weixin78399

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最近隔三岔五就有收到“Refused Delivery”的退货,问了客服说买家拒收,拒收就拒收吧有些人无聊你也没办法,我的大件货品配送费都十几美金,还要损失佣金20%的退货管理费,最可怕的是退回来的商品有一部分显示为“有瑕疵”,申请库房检查和赔偿,人家说了有瑕疵既不是库存损坏的,也不是买家损坏的,咋滴,我还能用意念去损坏它不成?太难了

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