社区 发现 Amazon 亚马逊售卖商品状况投诉问题：亚马逊接收时...
亚马逊售卖商品状况投诉问题：亚马逊接收时已经发现两个产品的数量互相搞混了，已经出售的10个产品有3个都出现了这个问题。从来没有遇到过这种问题就想问下社区各位大神怎样处理比较好
发帖3次
被置顶0次
被推荐0次
质量分0星
回帖互动32次
历史交流热度3.03%
历史交流深度0%
小白最近有一批发往亚马逊仓库的货件，货件里面是两箱不同SKU的产品，在亚马逊接收时已经发现两个产品的数量互相搞混了，也因为这个事情有开case说明有没有可能是仓库方面出现错误，但是亚马逊的回复都是正在接收。事后是重新检查过确定那批货的标签是没有贴错的因为产品数量不同所以不会搞混
然后问题是现在都已经上架，但是出现了说购买的A产品获得的确实B产品，那肯定是搞混了，现在已经出售的10个产品有3个都出现了这个问题。因为这个事情也开过case反馈说希望亚马逊仓库方面能调查一下。
今天早上就收到了关于商品状况投诉的邮件，表示差评过多出现产品和描述不一致的情况，账号状态评级也下降到有一定风险，当时就把产品下架了，由于我也从来没有遇到过这种问题就想问下社区各位大神怎样处理比较好。
个人想法是
1.主动承认错误，下架产品，道歉退款望亚马逊宽大处理（有检查过是不存在标签贴错问题，感觉承认了自己很亏）。
2.主动申诉，因为有订货发票也有运货单，但是怕处理不好导致封号。
然后问题是现在都已经上架，但是出现了说购买的A产品获得的确实B产品，那肯定是搞混了，现在已经出售的10个产品有3个都出现了这个问题。因为这个事情也开过case反馈说希望亚马逊仓库方面能调查一下。
今天早上就收到了关于商品状况投诉的邮件，表示差评过多出现产品和描述不一致的情况，账号状态评级也下降到有一定风险，当时就把产品下架了，由于我也从来没有遇到过这种问题就想问下社区各位大神怎样处理比较好。
个人想法是
1.主动承认错误，下架产品，道歉退款望亚马逊宽大处理（有检查过是不存在标签贴错问题，感觉承认了自己很亏）。
2.主动申诉，因为有订货发票也有运货单，但是怕处理不好导致封号。
倒计时：
10 个回复
service - 虚心学习
赞同来自: 小小小白云营
2、对于楼主的个人想法：
1.主动承认错误，道歉退款望亚马逊宽大处理
这个相应订单出现售后问题，和买家沟通部分或全额退款，因为已经有差评了（不知是否有a-z），即使全额退款了，注意也不能让顾客去改评论，现在抓的很严，基本上即使全额退了，买家也不会撤销差评的，所以这样操作只能说是处理好了售后，但是账户状态评级因为参考的是差评，差评还在，则不会改善，亚马逊订单缺陷计算的是按60天内的，后续没出现多个差评，或者有来几个好评就没什么问题的
2.主动申诉
账户状况那里，商品状况买家投诉，或者商品真实性买家投诉，有相应的asin警告记录吗？
如果有的话，需要去了解一下该asin被投诉的原因，可以从差评里，买家之声里去查看顾客反映的相关的问题，根据这些问题去承认错误申诉，去商品状况买家投诉那里去申诉，我们遇到这类问题都是去承认错误，链接能恢复并且违规记录可以消除的。申诉时需要提交相应asin的发票，这里有个帖子，说的也是商品状况的，也有申诉模板参考
https://www.wearesellers.com/question/47662
这个帖子是说需要整理的资料等：https://www.wearesellers.com/article/10352，（二手货也属于商品状况投诉，步骤都是类似的）
楼主可以从这几方面去整理申诉信：
A. 产品源头的管控，包括供应商的管理，严格把控产品质检流程等；注意要把供应商的具体信息写出来；
B. 包装的不断改进措施；
C. 仓储管理质量的提升，注意关于仓储管理改进的措施描述，要具体把仓库的地址，容量等信息写出来；
D. 物流和配送过程的风险控制，防摔测试的等级提升，标准提升等等；
E. 包含不断学习亚马逊相关政策的措施，并且列举后台链接；
F. 客户服务团队人员的培训，服务质量，标准服务的改善和提升；
G. 顾客服务。
service - 虚心学习
赞同来自: 小小小白云营
2、对于楼主的个人想法：
1.主动承认错误，道歉退款望亚马逊宽大处理
这个相应订单出现售后问题，和买家沟通部分或全额退款，因为已经有差评了（不知是否有a-z），即使全额退款了，注意也不能让顾客去改评论，现在抓的很严，基本上即使全额退了，买家也不会撤销差评的，所以这样操作只能说是处理好了售后，但是账户状态评级因为参考的是差评，差评还在，则不会改善，亚马逊订单缺陷计算的是按60天内的，后续没出现多个差评，或者有来几个好评就没什么问题的
2.主动申诉
账户状况那里，商品状况买家投诉，或者商品真实性买家投诉，有相应的asin警告记录吗？
如果有的话，需要去了解一下该asin被投诉的原因，可以从差评里，买家之声里去查看顾客反映的相关的问题，根据这些问题去承认错误申诉，去商品状况买家投诉那里去申诉，我们遇到这类问题都是去承认错误，链接能恢复并且违规记录可以消除的。申诉时需要提交相应asin的发票，这里有个帖子，说的也是商品状况的，也有申诉模板参考
https://www.wearesellers.com/question/47662
这个帖子是说需要整理的资料等：https://www.wearesellers.com/article/10352，（二手货也属于商品状况投诉，步骤都是类似的）
楼主可以从这几方面去整理申诉信：
A. 产品源头的管控，包括供应商的管理，严格把控产品质检流程等；注意要把供应商的具体信息写出来；
B. 包装的不断改进措施；
C. 仓储管理质量的提升，注意关于仓储管理改进的措施描述，要具体把仓库的地址，容量等信息写出来；
D. 物流和配送过程的风险控制，防摔测试的等级提升，标准提升等等；
E. 包含不断学习亚马逊相关政策的措施，并且列举后台链接；
F. 客户服务团队人员的培训，服务质量，标准服务的改善和提升；
G. 顾客服务。