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求教产品带锂电池,被客户投诉说电池爆炸,被亚马逊产品安全问题审核,该如何提交

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产品是玩具枪卖了一年了,安装可拆卸的充电锂电池的,类似遥控车那种可充电的锂电池,单独的包装。客户投诉电池爆炸,现在被安全审核,case内容如下
 
 
https://assert.wearesellers.com/questions/20230412/1cab43bb1682e0623da6018933f1bf90.png
https://assert.wearesellers.com/questions/20230412/b3881477dab9a383e269d0c9896cb2d8.png
 
因为之前做的都是不带电池的产品,且第一次遇见这种情况,邮件没有具体说要提交什么文件,我看了好多帖子了解到可能是提交电池的UL检测报告和UN38.3,这个产品之前已经提交过CPC ASTM CPSIA 并且已经审核通过的
 
问题如下
现在的锂电池机芯UN38.3报告 和 UL 报告是不同的厂家的,这个有影响没
还有就是有的帖子说要整个产品一起做UL测试,单独电池的UL报告没用,是这样吗
 
有知友遇到过这种情况可以分享一下该如何提交吗?
 
更新一下 我提交了电池的UN38.3 和 msds 被拒了,回复邮件如下,这个是不是只用做下整个玩具枪的UL测试报告,UL测试报告不是只针对电池相关的测试吗 这个要整个个产品的测试该如何做啊
 

https://assert.wearesellers.com/questions/20230413/6f6e837082790687107979afab3ff0ab.png
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赞同来自: AlangGe

1.你上传了UN38.3+msds肯定是没用的 ,那是单电池组件的报告,un38.3你运输什么的能清关
2.你的产品是整机销售的所以你要提供整机的测试报告,单独的电池电芯报告是没用的
3.你的产品是属于玩具所以你做cpc通过了审核是没问题的
4.为什么会要你提供UL报告,那是你因为你的产品是带电(带电产品强制做FCC,)但是你的产品被投诉了,所以得提供UL安全性报告
 

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