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您使用了诱导用户离开我们店铺的广告、、特殊优惠或其他提示。您使用了诱导用户离开我们店铺的广告、、特殊优惠或其他提示。Amazon.co.jp 卖家不得将买家引导至其他网站或销售流程……

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大佬们,事情是这样的。我早上收到一个买家后台邮件,说他想知道订单商品的支付方法。

于是我就回复他说可以用信用卡支付或者便利店和电子支付或者可以货到付款支付,并且给他添加了亚马逊官方发布的支付方式的截图信息。过了20分钟我就收到了警告信,说【您使用了诱导用户离开我们店铺的广告、、特殊优惠或其他提示。您使用了诱导用户离开我们店铺的广告、特殊优惠或其他提示。Amazon.co.jp 卖家不得将买家引导至其他网站或销售流程。】。
 
这真的很冤,虽然没有封号,但是看到自己被冤枉还是很烦。于是就提交了申诉,否认了他判定我诱导买家去亚马逊之外的网站购买的行为,并且添加了我和买家的后台邮件截图以及我添加给买家的支付方式截图(亚马逊官方网站截取的)。
 
这样申诉能让他们帮我去掉违规的感叹号吗?谢谢大佬们,第一次碰到这种情况,不知所措,但是我本来就没做的事让我去承认我也做不到,于是就先简单申诉否认这个行为。目前等回复中。

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你应该是敏感词的出现,导致被系统机器扫描到判断违规了。
把你的站内信截图,以及买家的提问内容解释,你的回复意图是为了帮助买家支付订单(站内支付),强调你给到的是亚马逊官方信息(可以给原始链接)。
如果你首次申诉失败的话,先在账户状况页面,右上角联系保障计划团队,看看他们能否提供更好的申诉意见。
其他的申诉渠道:
审核卖家评级表现:seller-performance-policy@amazon.com
专业账户健康计划:prohealthcare@amazon.com
jeff@amazon.com

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