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注意!大量卖家的评论被莫名删除,亚玛逊开始大规模删评?

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新年伊始,有卖家朋友来咨询,吐槽自己的账号老是收到收到了亚马逊卖家中心的邮件,内容显示亚马逊已经删除了与违反亚
马逊政策的买家相关联的产品评论,就很莫名其妙,过两天说自己又收到了违反买家评论政策的警告,整的他人头都大了。
后面问他最近做过哪些操作,他说站外测评和站内联系买家修改评论都做了,这个怎么说呢,就很难去评价,做的这些操作都是不被亚马逊所允许的,明确违反了亚马逊买家评论政策,被亚马逊监测到肯定会被警告的。
操纵评论的行为一直以来都存在,包括向买家发放好评卡、优惠券,通过刷屏、删除差评等手段来影响评论,但是亚马逊对账户的审查强度变的越来越严格,尤其是对操纵品论的行为,审查力度更大,可能当时没有及时收到邮件,但是亚马逊给你秋后算账,现在解决问题要求详细的说明联系的细节,操作,甚至还试图从源头上解决操纵评价的问题。
下面跟大家分析一下违反买家评论政策的申诉步骤
https://assert.wearesellers.com/questions/20240219/c32e4cd8ca69a37d2aa51d37a3061e08.png
这是第一次提交之后的回复,要求卖家提供10条有效评论的ID,或者评论链接,按照要求提供,这里就是明确卖家,哪些评论是通过刷评,邮箱联系买家修改评论这种不会正当手段得到的,提交之后,这些评论会被立刻删除。
https://assert.wearesellers.com/questions/20240220/3fb5e82bab9a310a040ba7f0ebfb84dd.png
账户评级影响会变成严重,会收到回复邮件,让提供受雇获取违规评论或操纵评论的所有第三方的联系信息,涉及到名称,电子邮箱地址,网站,以及买家账户的身份信息,个人理解,这是通过你提交的内容收集材料,利用网站,买家账户信息,进行追踪,从源头解决问题
https://assert.wearesellers.com/questions/20240220/acf8a2c139cd13048fdff4747b8e162b.png
但是他并没有找第三方进行刷评,没有这办法提供这些资料,然后就是收到了72小时警告的邮件
https://assert.wearesellers.com/questions/20240220/649ba760b1a0b587a66f4d7f88bef24f.png
后面提交申诉说明没有寻找第三方进行操作,通过联系卖家修改评论,说明了大致的流程,联系的细节,和内容,然后就收到了下面的邮件https://assert.wearesellers.com/questions/20240220/b76ea6ca7baae87c48f6126e7cece969.png
这点要强烈吐槽一下亚马逊平台,竟然还要求提供详细的方式,比如邮箱,什么的,这些都涉及个人以及公司的隐私了,但是你又很难受,不说服亚马逊,提交足够的证据,他审核不给你通过。
其实这种申诉很好通过的
第一,积极的承认错误,俗话说挨打要立正,是站外测评还是站内索评,什么方法联系到客户的,都详细的交代清楚。
第二,没有S单就向亚马逊说明自己没有联系过第三方,有就如实说明,老老实实的提供第三方的联系方式和记录。
第三,提供通过站内联系陈工修改的评论的review的ID,如果是通过第三方刷评就把所有的买家账号提供出来。
第四,认真的列举自己会采取哪些措施去杜绝这类事件的发生,比如,加强员工的培训,熟悉亚马逊买家评论政策,等等,越有说服力越好。
现在亚马逊的审核监测力度越来越大,这些违规操作最好还是不要去做,合规化运营才是主流趋势。
大家有什么问题可以在评论区交流一下,有经验的大佬也可以分享下自己的经验
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