社区 发现 Amazon 被加拿大客户索赔,平安说加拿大不在保险范...
被加拿大客户索赔,平安说加拿大不在保险范围。很明显走保险这条路是不通了,客户也拿不出任何费用凭证(至今就只有产品破损和孩子眼角两个红包的照片),我内心当然是觉得敲诈了。但是也不敢去激怒人家……
我们是一款儿童产品,上周突然有客户通过邮件联系(不是站内信,是邮箱,因为我们产品有注册卡)。
客户说孩子使用过程受伤了。叫了救护车。
仔细查看了照片后,发现客户完全没有按照我们的使用说明书和页面介绍去使用,产品带胶,需要在平整的地方使用的,他在凹凸面使用,还提供了照片。
但是孩子毕竟还是受伤了,那么我们就让客户提供就医的发票单据过来,好方便进行下一步的理赔操作。
现在问题来了:
1,客户称加拿大社保很完善,叫救护车和去医院不用花钱。所以他没有单据,却还是希望我们进行赔偿。并且在多次拉扯后,明确提出了几万元的诉求(a few ten thousand)。这里就很可疑了,就算去救护车没花钱,医院不给开药方,单子吗?
2,联系了平安,平安明确告知加拿大站点居然不在保险范围,说只有美国是。。。我看了保单,只写了店铺损失险。。。并没有划定站点,提出异议后,平安回复他们是和亚马逊美国公司签的合同,加拿大法律不要求这个,所以加拿大就是没有。
基于以上情况,想请教一下各位大佬,怎么处理比较好?很明显走保险这条路是不通了,客户也拿不出任何费用凭证(至今就只有产品破损和孩子眼角两个红包的照片),我内心当然是觉得敲诈了。但是也不敢去激怒人家。人家动不动说要起诉。
所以各位大佬,1,是咋回复咋处理比较好?2,他要这么多钱我无法满足他去起诉的话,对店铺会有什么影响?目前listing是已经拆开了。
谢谢
祝各位2024年飞黄腾达!
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