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已经品牌备案账户提示售假被关店,开客服咨询了,客服说没有查询到订单投诉假货,也没用查询到投诉侵权,没有查询到任何投诉信息。

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各位大神有没好的解决方案
           我店铺10月4号做了品牌备案,品牌是我个人名下,公司法人是我家人,10月4号已经品牌备案完成,我在10月7号德国收到一个邮件,说我售假,并且英国给关了,邮件还写到(17天没申诉成功不允许在亚马逊销售),邮件附带了三个产品,让我提供这三个产品的进货证明,当时进货也没开发票,这三个产品其中有2个是有我品牌LOGO,另外一个产品(别针),这些根本也没用专利,我开客服咨询了,客服说没有查询到订单投诉假货,也没用查询到投诉侵权,没有查询到任何投诉信息。
 
     亚马逊要求的资料,比如授权书,商标证,身份证,等我都有,只是没有发票
我想请问大家
1、发票是否可以后补?如果可以需要注意哪些问题
2、我这个大概是什么问题,是系统原因还是有人恶意攻击
3、品牌授权书有没规定格式,我品牌在个人名下
4、是否哪位大神碰到过类似问题,能否提供一些经验
 
 
以下是邮件内容:

您的亚马逊卖家账户已被暂时停用,您发布的商品信息已被删除。我们会与您共同解决以下问题,在此期间,资金不会转给您,但会留在您的账户中。 为什么会发生这种情况? 根据亚马逊企业解决方案协议第 3 条,您的账户已被停用,因为您销售的商品可能是仿造或假冒的。此电子邮件的末尾提供了这些商品的清单。 为了确保买家能放心地在 Amazon 上购物,我们定期要求卖家提供其他文件以验证他们的账户信息并确认某些商品的真伪性。 Amazon 严禁销售假冒商品。您可以在卖家帮助中心了解更多亚马逊针对假冒商品销售的政策: -- 亚马逊防伪政策 (https://sellercentral-europe.a ... 165970) -- 政策和协议 (https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/521) -- 亚马逊服务商业解决方案协议 (https://sellercentral-europe.a ... 190440) 如何重新激活我的账户? 要重新激活您的销售账户,请向我们发送以下信息: -- 您的供应商在过去 365 天内开具的发票、收据、合同、配送订单或授权书的复印件。文件中显示的商品数量应与您的库存相符。 -- 如果您不是品牌所有者,请提供授权书以及可证明有效供应链的全套文件(包括授权书)。 -- 如果您是品牌所有者,请提供品牌注册证书、营业执照或个人身份证的复印件。 -- 您的供应商的联系信息,包括名称、电话号码、地址、电子邮件地址和网站。 您可以发送 .pdf、.jpg、.png 或 .gif 文件。这些文件必须真实且未经修改。我们可能会致电您的供应商,核实这些文件的真实性。您可以隐去定价信息,但文件的其余内容必须清晰可见。我们不会向任何人泄露您供应商的联系信息。 如何发送所需信息? 请在卖家平台的业绩通知页面 (https://sellercentral-europe.a ... s.html) 上单击此消息旁边的申诉按钮,提交这些信息。 如果未发送要求的信息,会怎么样? 如果我们没有在 17 天内收到所需信息,或在您两次申诉失败后(以时间较早者为准),我们将不再允许您在 Amazon 上销售。如果对此决定的申诉失败,可能导致付款被扣留。 您可以在卖家平台的“付款”部分查看余额和结算信息。如果您对此存有疑问,请发送电子邮件至 payments-nachforschungen@amazon.de
 
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申诉用的发票基本都是后补的
1. 侵权原因

如果可以拿到品牌授权。或者产品采购确实来自品牌授权的经销商。只要提供证明和采购发票,很容易申诉成功。

如果确实售假,你要做的是寻求品牌方撤诉,达成和解。并向亚马逊保证不会再有侵权行为。

2. 产品不符,包装问题

先向亚马逊承认错误保证已经准确修改产品描述保证已经向所有不满意的买家退款保证以后会加强员工培训和文案审核保证以后会改善包装质量保证包装信息准确如果是亚马逊二次包装引发的原因:准备好原始包装,和亚马逊包装图片附件形式发送。保证对体验不好的买家退款。说明已经禁用二次包装功能。

如果店铺余额比较多的话,建议你还是找专业服务商进行申诉,一般第一次申诉成功几率高一点

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