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关于FBA货件丢失索赔的问题：亚马逊后台一直显示的就是delivered状态，开case催入库也没有用。 过了几个月这个货件就直接被关闭了，一个也没有接收
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请教一下，我有一票货是发到英国的，之后在亚马逊后台一直显示的就是delivered状态，开case催入库也没有用。
过了几个月这个货件就直接被关闭了，一个也没有接收。
找亚马逊索赔过一次，提供了UPS的签收证明和采购发票。
现在亚马逊解释就是说可能是我的箱标贴错了、包装不合适等等；但是也没有说就是因为这些原因造成的无法入库。
我很确定外箱标签、商品标签、包装这块是没有问题的；每次出货之前我都会再三检查，公司也有Double Check的制度。
以下是亚马逊回复我的具体内容：
Hello from Amazon Selling Partner Support,
I understand that your concern is regarding the missing units in FBA shipment: 货件ID一号.
Upon investigation, we have received additional 25 units of FNSKU: 产品ID in shipment: 货件ID二号.
Items are received to a different PO due to any of the following:
- Incorrect Shipment Label on the shipping container
- Placing the item in the wrong shipping container.
- The fulfilment centre received to the wrong shipment ID in error.
Also, we have found 2 units and have added to your inventory. Regarding the remaining missing units, we have completed several additional checks in response to your request. As we do not have a record of receiving the units in question, we will not be able to issue any reimbursement.
现在我要怎么开CASE才能让亚马逊给我赔偿呢？
过了几个月这个货件就直接被关闭了，一个也没有接收。
找亚马逊索赔过一次，提供了UPS的签收证明和采购发票。
现在亚马逊解释就是说可能是我的箱标贴错了、包装不合适等等；但是也没有说就是因为这些原因造成的无法入库。
我很确定外箱标签、商品标签、包装这块是没有问题的；每次出货之前我都会再三检查，公司也有Double Check的制度。
以下是亚马逊回复我的具体内容：
Hello from Amazon Selling Partner Support,
I understand that your concern is regarding the missing units in FBA shipment: 货件ID一号.
Upon investigation, we have received additional 25 units of FNSKU: 产品ID in shipment: 货件ID二号.
Items are received to a different PO due to any of the following:
- Incorrect Shipment Label on the shipping container
- Placing the item in the wrong shipping container.
- The fulfilment centre received to the wrong shipment ID in error.
Also, we have found 2 units and have added to your inventory. Regarding the remaining missing units, we have completed several additional checks in response to your request. As we do not have a record of receiving the units in question, we will not be able to issue any reimbursement.
现在我要怎么开CASE才能让亚马逊给我赔偿呢？
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9 个回复
笨羊noih - 如果你觉得我说的是错的，那么你就是对的。
赞同来自: 野原新之助 、 星垂平野 、 两两两两
没有POD是无法索赔成功的。你末端UPS送的，POD不可能有的。
补救方法只有做货件差异调查，亚马逊会帮你找回来部分。邮件回复你也说了，找回来2个Units，之后还会陆续找回来的，定期可以下库存报告看，里面会有库存增加，显示的条目大概意思是“找回的丢失物品”。能找回多少，什么时候找回，全看人品。
下面是常见索赔问题的科普：一般赔偿是这样的，提供：
1.亚马逊手写，或者签章POD（递送证明）。这个只有末端卡车派送，有PO的才有，如果末端走了快递，比如海派，空派，POD是没有的。你UPS下载的递送证明是没用的。
2.采购发票。工厂自产的产品没发票，不用提供。
3.欧洲还可以提供C88文件。就是税单，前提是走的自税。税单亚马逊不会问你要，但是索赔的力度是很高的。
4.Packing Slip，装箱单，后面自己做都行。
以上证明文件的力度来说，POD是必须的，没有POD的索赔很难成功。其次C88力度很大，进口国官方缴税证明啊，亚马逊不会主动问你要，但是你有就给过去。其次发票。Packing Slip就是个形式。
你的问题稍微不一样，亚马逊的回复概括如下：
1.产品确实交付了，但是PO错误，导致入错了货件。为什么PO错误呢？是你们弄错了。
2.找到了2件遗失的产品，至于更多的，对不起，找不到。并且没有正确PO，所以不予赔偿。
核心问题就是需要证明你的货已经交给亚马逊了，但是你走了UPS派送没有POD，无解。这是海派，空派，包税渠道的风险。正常的。