社区 发现 Amazon 韭菜未成熟就硬割！由于买家对从您那里收到...
韭菜未成熟就硬割！由于买家对从您那里收到的某件商品的真伪性提出了投诉，我们移除了您的部分商品
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事发起因：在中国时间2021年8月22号的一个早晨，按照惯例打开美国站点前台查看订单销售额，发现平日日出单量个位数的一个产品今天悄无声息，于是点开库存查看情况，发现近300的可售库存全部变为了预留状态，链接也变为了不可售（缺货）。作为一个运营高手，我首先第一时间就是开case问客服，于是就被告知产品在加拿大站点被投诉下架，于是乎便打开业绩通知发现真的收到了亚马逊的一份通知邮件：由于买家对从您那里收到的某件商品的真伪性提出了投诉，我们移除了您的部分商品......
作为一个运营高手，碰到这么棘手的事情，我首先想到的是先去zwby这类论征询个人江湖人士的意见，包括把身边结识的江湖人士都问了个遍，得到的信息就是提交真实性发票，于是马上动用身边资源，花了200大洋让服务商开了一张真实性发票，当天上午提交之后下午就拒绝了，业绩通知也有了邮件回复（回复内容为图二）。后续再根据邮件回复内容提交了公司营业执照，品牌回执，发票，便得来了亚马逊第二次回复（回复内容为图三）。
关于产品链接，和供应商的一些问题：
1.主要主要是在美国站点销售，链接已经上了一年了，日均5单，加拿大偶尔出一单。
2.产品为市场通货，因类目比较小，相同的产品链接也很少。
3.与供应商为线下交易，供应商也开不了发票。
当前让服务商过的话要花4K大洋，产品货值也就小几千，老板有点不舍得。还望各位运营前辈，老鸟出出意见帮忙解决下问题！！！韭菜还想长得再成熟一些！
作为一个运营高手，碰到这么棘手的事情，我首先想到的是先去zwby这类论征询个人江湖人士的意见，包括把身边结识的江湖人士都问了个遍，得到的信息就是提交真实性发票，于是马上动用身边资源，花了200大洋让服务商开了一张真实性发票，当天上午提交之后下午就拒绝了，业绩通知也有了邮件回复（回复内容为图二）。后续再根据邮件回复内容提交了公司营业执照，品牌回执，发票，便得来了亚马逊第二次回复（回复内容为图三）。
关于产品链接，和供应商的一些问题：
1.主要主要是在美国站点销售，链接已经上了一年了，日均5单，加拿大偶尔出一单。
2.产品为市场通货，因类目比较小，相同的产品链接也很少。
3.与供应商为线下交易，供应商也开不了发票。
当前让服务商过的话要花4K大洋，产品货值也就小几千，老板有点不舍得。还望各位运营前辈，老鸟出出意见帮忙解决下问题！！！韭菜还想长得再成熟一些！
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匿名用户
赞同来自: 货啦啦
但是8.22号下架，今天你已经有来有回申诉两次了，你们真的准备好了吗？
*假货amazon查的很严厉的,你看看这个asin的review 或者feedback 甚至相关买家message中有没有fake，artificial， not real，not genuine等等词汇的，只要有这种信息，这个相关订单就相当于一个假货投诉。你找到问题的根源了吗？
你要把这些订单揪出来，试着和买家联系下，看看是怎么回事，为什么对方会认为假货？如果产品有问题，或者退款或者重发？解决完问题，在此基础上，然后去申诉。
（相关买家如果一直不回复你们，你们可直接退款，发个message道个歉~~ 这些后面都可以作为措施，写进去。）
*其中一封邮件说的很清楚，发票上购买方信息和卖家账户信息不符，对开的发票是有要求的，发票上的买家电话，地址，都要跟amazon后台的一致，你们的发票符合要求吗？这个真实供应商提供不了发票，去市场上做发票的，做一个，主要是你们自己的信息要体现。另外，发票日期也是很重要的。做完发票，晚几天再去申诉。别亚马逊工作人员一看日期，发票和申诉日期同一天，有点不合逻辑。---开发票的时候，可以让开票的做个备注，写明这个订单日期其实是哪天的----具体改些那个日子，你看看你的涉事订单号，你的发票日期只能是当下，但是你备注你的发票针对的采购日期应该早于那个（些/批）订单吧。
发票符合要求，可以在这些信息在发票上标注下，把产品信息，卖家（发票上的买方），采购日期之类的，包括供应商信息（可能是假的）都标记清楚。
*但是假货投诉合格的申诉仅仅发票是不够的，你们的action plan也是很重要的部分。
提交的action plan中：
你们找到说是假货的那几个订单了吗?
有和买家沟通过并解决问题了吗？
----即使买家不回复，也要“无中生有”的找找产品那些方面会导致买家错以为是假货，比如包装可能在运输过程中坏了，比如买家不幸接到残次品导致他以为是假货。。。
所有你们的行动，反省和整改措施都要跟上。比如你说你会给他换个过硬的包装，比如你会在你的描述或者图片中描写的更清晰一些关于品牌的事情等等。。。
*另外，如果你们这个产品不是自己的品牌，有没有授权？如果是自己的品牌，那就做一个授权书
望申诉成功。
匿名用户
赞同来自: 货啦啦
但是8.22号下架，今天你已经有来有回申诉两次了，你们真的准备好了吗？
*假货amazon查的很严厉的,你看看这个asin的review 或者feedback 甚至相关买家message中有没有fake，artificial， not real，not genuine等等词汇的，只要有这种信息，这个相关订单就相当于一个假货投诉。你找到问题的根源了吗？
你要把这些订单揪出来，试着和买家联系下，看看是怎么回事，为什么对方会认为假货？如果产品有问题，或者退款或者重发？解决完问题，在此基础上，然后去申诉。
（相关买家如果一直不回复你们，你们可直接退款，发个message道个歉~~ 这些后面都可以作为措施，写进去。）
*其中一封邮件说的很清楚，发票上购买方信息和卖家账户信息不符，对开的发票是有要求的，发票上的买家电话，地址，都要跟amazon后台的一致，你们的发票符合要求吗？这个真实供应商提供不了发票，去市场上做发票的，做一个，主要是你们自己的信息要体现。另外，发票日期也是很重要的。做完发票，晚几天再去申诉。别亚马逊工作人员一看日期，发票和申诉日期同一天，有点不合逻辑。---开发票的时候，可以让开票的做个备注，写明这个订单日期其实是哪天的----具体改些那个日子，你看看你的涉事订单号，你的发票日期只能是当下，但是你备注你的发票针对的采购日期应该早于那个（些/批）订单吧。
发票符合要求，可以在这些信息在发票上标注下，把产品信息，卖家（发票上的买方），采购日期之类的，包括供应商信息（可能是假的）都标记清楚。
*但是假货投诉合格的申诉仅仅发票是不够的，你们的action plan也是很重要的部分。
提交的action plan中：
你们找到说是假货的那几个订单了吗?
有和买家沟通过并解决问题了吗？
----即使买家不回复，也要“无中生有”的找找产品那些方面会导致买家错以为是假货，比如包装可能在运输过程中坏了，比如买家不幸接到残次品导致他以为是假货。。。
所有你们的行动，反省和整改措施都要跟上。比如你说你会给他换个过硬的包装，比如你会在你的描述或者图片中描写的更清晰一些关于品牌的事情等等。。。
*另外，如果你们这个产品不是自己的品牌，有没有授权？如果是自己的品牌，那就做一个授权书
望申诉成功。