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客户来了差评,如何巧妙得与客户沟通?

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差评率很高的客户来了页面差评(Negative Review),联系上了也只是比较礼貌得说谢谢。对退款和退换货都不太感冒,这种情况如何巧妙得让客户修改或删除差评?
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这个时候就要看你的语言功底了,要放低姿态,而且你得根据他的差评给出合理的让人能够接受的解释,最后再提出退换货或者退款,这样比较能让客人接受一点吧。换位思考一下。

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