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被人投诉产品与描述不符,如何申诉和防范

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有一个产品刚卖起来被投诉导致下架,问题是亚马逊也没有告诉具体原因,也不知道那个客户投诉如何办?
 We received complaints about items listed at the end of this email. These items did not accurately match the condition or description of the product mentioned in the product detail page of your listings.
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照实回复 尤其是 The root cause(s) that led to the complaints about the condition of your items.
 
把你能想到的都列出来 特别是针对review和客人退货退款的理由 写出来 可以一一列举
 
然后说明针对这些 你是怎么改善的, 具体表现在amazon的detail page上的描述 五点 note 图片,
 
还有你以后会会跟客人联系发送用户手册什么的

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