社区 发现 Amazon 今天收到亚马逊邮件:您涉嫌通过提供补偿换...
今天收到亚马逊邮件:您涉嫌通过提供补偿换取买家评论,因此您需要采取相应措施以避免您的销售账户被停用
我们了解到,您涉嫌通过提供补偿换取买家评论,因此您需要采取相应措施以避免您的销售账户被停用。请参阅以下内容了解更多详情。 我为何会收到此邮件? 卖家不得操纵评分、反馈或买家评论。要详细了解此政策,请访问卖家帮助中心 (https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200386250)。 Amazon 致力于赢得买家信任并提供最佳购物体验。因此,如果得知卖家、供应商或他人存在试图操纵评论的行为,我们会展开相应的调查。包括通过向买家提供补偿来换取评论的行为。 如何避免账户被停用? 请在 5 个工作日内提交以下信息以避免账户被停用: 关于您发布或获取亚马逊政策禁止的买家评论(以下简称“禁止的评论”)所用全部方法的详细说明。 您雇用其获取禁止的评论或操纵评论的所有第三方的联系信息(如名称、电子邮件地址、网站和其他信息)。 您或第三方用于发布“禁止的评论”的所有买家账户的识别信息。 亚马逊网站上现有的所有“禁止的评论”列表。 任何此类第三方提供的确认您曾使用其服务的文件(例如电子邮件和收据)。 说明您为防止组织内部出现操纵商品评论的行为所采取的措施,以及这些措施将如何防止今后出现违规行为。 如果我们未在此警告通知发出后的 5 个工作日内收到所需信息,您的账户将被停用。 如何发送这些信息? 要提交这些信息,请回复本电子邮件。
24 个回复
匿名用户
赞同来自: Vl 、 无名氏有点烦 、 去华山吃宵夜了 、 昵称加载完成 、 muziwendy 、 Wuchun 、 时间会证明一切 更多 »
这个S单被抓,我们也遇到过,大小号都有。基本看审核团队的严格程度。
1.现在要做的第一停止S单,之前放出去的单不管是中介还是自己内部资源操作的,都暂停并且不要留评。
2.整理出S单的ASIN和评价链接,做后面的申诉资料。
3.观察下最近自己的评价删除/留评比是不是过高,导致被亚马逊盯上了。(避免后续S单注意下节奏)
4.记住不要用大号S单,风险极大。死小号还扛得住,大号分分钟库存/资金的问题。
说下我过了这类申诉的两种方式:
第一种
(比较幸运,遇到的不是很严格的审核团队,号最后回来了)
第一段可通用类似表示收到这封邮件非常的震惊,新员工对亚马逊政策的不熟悉,犯下了错误。希望亚马逊谅解,我们一定会积极配合亚马逊。
逐点击破:
1.您雇用其获取禁止的评论或操纵评论的所有第三方的联系信息(如名称、电子邮件地址、网站和其他信息)。
这部分我第一次申诉的时候是直接自己模拟了一段QQ/WE CHAT 的S单对话。截图给到了亚马逊。
2.您或第三方用于发布“禁止的评论”的所有买家账户的识别信息。 亚马逊网站上现有的所有“禁止的评论”列表。 任何此类第三方提供的确认您曾使用其服务的文件(例如电子邮件和收据)。
其实这部分还是说的中介的问题,但是我提醒下还是提交部分订单吧。然后附上和各类中介的沟通的流程图。(可以自己模拟,真实性亚马逊也查不到)--这部分我是把S单的订单号给了部分给到了亚马逊---看你S单的单数,给一定的比例的单号过去,我小号刷的基本只提交几个单号。
3.出现操纵商品评论的行为所采取的措施,以及这些措施将如何防止今后出现违规行为。
这部分回复亚马逊已经组织新老员工培训亚马逊的政策(这类网上一般都有申诉套话我就不多说了)防止情况的再次发生。
最后再次表达自己的歉意和后悔,希望亚马逊能看到自己配合和主动认错下,从宽处理。
第二种(折中处理方式-主要是大号被亚马逊通知了,这时候就需要提供非常详细的内容,因为第一封邮件内容没过,后面申诉过的概率太低了。)
第一段一样先认错,表达歉意。
1.您雇用其获取禁止的评论或操纵评论的所有第三方的联系信息(如名称、电子邮件地址、网站和其他信息)。
这个我建议去facebook找一些骗子中介/恶意的中介还有卖家之家举报的,都可以考虑向举报出去。(自己合作中介,出于良心上来说,个人一般还是不愿意把他们丢出去,所以都是找的折中的方式)
2.您或第三方用于发布“禁止的评论”的所有买家账户的识别信息。 亚马逊网站上现有的所有“禁止的评论”列表。 任何此类第三方提供的确认您曾使用其服务的文件(例如电子邮件和收据)。
其实这部分还是说的中介的问题,但是我提醒下还是提交部分订单吧。然后附上和各类中介的沟通的流程图。(可以自己模拟,真实性亚马逊也查不到)--这部分我是把S单的订单号给了部分给到了亚马逊---看你S单的单数,给一定的比例的单号过去,大号S单的话就看个人决策是愿意多给单号还是赌博一把只给少部分。
3.出现操纵商品评论的行为所采取的措施,以及这些措施将如何防止今后出现违规行为。
这部分回复亚马逊已经组织新老员工培训亚马逊的政策(这类网上一般都有申诉套话我就不多说了)防止情况的再次发生。
最后再次表达自己的歉意和后悔,希望亚马逊能看到自己配合和主动认错下,从宽处理。
这是我提供的关于小号S单的简单申诉和大号S单被抓复杂点的申诉。(账号被抓,基本都是一半一半的成功率)
要不要承认自己S单,看个人决策。只能用个人的经验告诉你,基本只要是S单比例出问题并且删评很严重,差不多就不是钓鱼。我处理两次这种情况,都是直接承认然后申诉,检举。
建议这种账号申诉的问题,如果问答者是基层运营,又是大号被抓的话一定要多和上面沟通。定下决策,申诉也好,不承认也好。第一封邮件很重要。