社区 发现 物流和仓储管理 紧急求助!!!去年6月发的日本的货丢了,...
紧急求助!!!去年6月发的日本的货丢了,亚马逊和货代互踢皮球,如何才能确认货物是亚马逊搞丢了还是货代搞丢了
去年6月初发的,同时发送的还有其他链接的货(同仓库不同的FBA货件),在7月初其他listing的货都陆续上架了,就那一票一直没有上架,8月份开始就一直开case,客服只会说我的货件状态没有完成,要等待货件状态完成了才能开始调查,一直到10月份才找到一个客服直接帮我开启货件调查(这个时候货件状态还是发货中)。
11月就一直叫我提交各种资料来证明我的货发了(发票,清关单、POD,预约编号,单天送货的卡车司机的车牌信息名字啥的,箱规重量各种数据),核对了一段时间后,说我这边提供的POD上面的盖章是“未检收”,说是承运商送货过去亚马逊没有检查货件是否正确,我这边联系了承运商,他们说亚马逊在收到他们产品后清点完件数没问题就会盖章。结果客服最后解释说由于我们货值太高,需要国外的审核团队来给我审核赔偿,结果case一转过去就没消息了(无论我怎么催都是让我耐心等待)。
这个星期突然回复我说他们仓库没有找到我的货物,说我这个FBA货件在5月份有入库预约,后面又删除了,问题是我这个货件是5月才建的,货物是6月份才给到这家货代的,走的是海运,要1个月的时效,怎么可能5月就有入库预约。
同时说我们提供的POD盖章是“未检收”,仓库人员在收到货物后是没有检查的,说要我提供能证明货物确实发送到亚马逊去的证明,承运商那边又说他们提供了POD就是证明,同时提供的预约编码,但是亚马逊说我们提供的预约编码没有对应这个货件的。
麻烦各位大佬帮忙给点意见!!
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janetma
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