所在分类:  Amazon 所属圈子: Amazon Amazon销售和运营

亚马逊移仓到海外仓的货物出现破损/少货,怎样找亚马逊索赔呢?批次B 海外仓收到的货件不一致,少了好几件货,物流单号在网上查不到数量的信息,只有派送送到信息,这样的情况我们应该怎样确认责任环节?

发帖33次 被置顶9次 被推荐2次 质量分0星 回帖互动89次 历史交流热度12.9% 历史交流深度0%
目前从亚马逊移除的货物存在以下问题(库存属性都是可售):
1.批次A ,整托拍 移除到了海外仓,数量足够,但是海外仓库 提供的视频是很多破损的产品(由于我们是大件货物,所以从亚马逊移仓以后, 单个产品包装就是外箱包装了)
包装是大件的 ,比较特殊,海外仓没有合适的包装 
这种情况要怎么样 找亚马逊索赔呢?都需要提供哪些材料?容易成功吗?
 
2. 批次B 海外仓收到的货件不一致,少了好几件货,物流单号在网上查不到数量的信息,只有派送送到信息(就像下图这样,物流商CP 查不到单号  ;物流商ABFS 可以查到单号但是 没有派送的数量),这样的情况我们应该怎样确认责任环节?是亚马逊少发了还是 仓库收货出问题? 海外仓不承认他们数量错误
 https://assert.wearesellers.com/questions/20221215/65e4e3189542419e2566b0e25264e100.jpg
 
3. 批次C  亚马逊 移除订单显示为 总数量300,已发货50,未处理250 ,已经有4个月了,
同时这未发货的250 个产品 最近又出现在 “修复无在售信息的亚马逊库存”里面,但是我们无法对这250个库存进行任何操作,也无法创建移除订单,原因是像下图这样的——
https://assert.wearesellers.com/questions/20221215/f6c48626eec28fc40b0685d4059ff464.jpg
通常情况下,这250个产品不可能再次出现在 “修复无在售信息的亚马逊库存”里面;我们开case 问客服也没有收到合理的解答,这样的情况,我们应该怎么办呢?总不能无限期的等下去吧(最好是可以取消这个移除订单,但是已经尝试过还没有成功)
已邀请:

tomchen7418 - 不作不会死

赞同来自:

第1个问题  我们向来是自认倒霉的,因为这个无法是判定谁的责任,我们有发生移除的是A  收到的却是不是我们的产品,这种亚马逊都没结果
第2个问题  如果亚马逊提供的物流单号无法查询物流,可以开CASE 让客服查询签收情况;如果是一整个快递单号都没签收,那你可以根据签收证明找亚马逊索赔,这个我们成功过;如果是一个单号的数量不一致,目前我们没成功索赔过,主要是两个原因,第一海外仓他们收货的时候不会去记录每个单号有多少件产品,他们只会记录一个总的收货数量,第二 快递单上也没有发货数量 导致海外仓也不知道是少收了还是还没寄到
 
第3个问题,部分库存无法移除,这个是因为你的库存目前处在一个无法支持移除功能的仓库,先要联系客服反应情况,让他们吧库存找出来移到支持移除的仓库中,才可以进行下一步操作;这个换仓库的时间 我们经过3个月才成功,但是可以一直催 这样会快点

tomchen7418 - 不作不会死

赞同来自:

第1个问题  我们向来是自认倒霉的,因为这个无法是判定谁的责任,我们有发生移除的是A  收到的却是不是我们的产品,这种亚马逊都没结果
第2个问题  如果亚马逊提供的物流单号无法查询物流,可以开CASE 让客服查询签收情况;如果是一整个快递单号都没签收,那你可以根据签收证明找亚马逊索赔,这个我们成功过;如果是一个单号的数量不一致,目前我们没成功索赔过,主要是两个原因,第一海外仓他们收货的时候不会去记录每个单号有多少件产品,他们只会记录一个总的收货数量,第二 快递单上也没有发货数量 导致海外仓也不知道是少收了还是还没寄到
 
第3个问题,部分库存无法移除,这个是因为你的库存目前处在一个无法支持移除功能的仓库,先要联系客服反应情况,让他们吧库存找出来移到支持移除的仓库中,才可以进行下一步操作;这个换仓库的时间 我们经过3个月才成功,但是可以一直催 这样会快点

要回复问题请先登录注册

x 点击咨询