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产品说明书有问题,导致客户认为货不对板。还有几千个库存,请问怎么处理比较合理?货物成本不高,移仓不划算。

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产品说明书有问题,导致客户认为货不对板。还有几千个库存,请问怎么处理比较合理?
货物成本不高,移仓不划算。还有其他解决方案吗?一直卖的话,差评会很多。
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赞同来自: 负债200W mmx 锅锅锅

之前我们也有类似的经历, 一些经验希望可以帮助你. 你这个产品货物成本不高, 我个人建议以"降低退货,差评作为目的", 差评退货一定会增加的, 但是少来一点算一点, 毕竟移仓换标损失更大. 
 
1) 更新新的说明书发给顾客. ERP你可以试下速易特,比酷尔这些软件. 如果附件不行,就把文件转成在线链接的时候,这样fa过去就简单很多了.
 
比如说,尊敬的顾客,我们最近更新了说明书,新的说明书优化了一些细节问题,而且操作流程更加详细。为了您的更好的使用体验,请使用附件中说明书来使用产品。如有问题请及时和我们联系,我们会竭尽全力去协助你。真诚的希望您可以快速回复(写这句话的原因主要是,如果顾客回复了,至少可以确保这个顾客是收到你的邮件并看了--很多顾客是不看邮件的)
 
我们最近有个产品配件出了问题, 正常发邮件回复的概率会比较低. 你可以尝试邮件主题 "Unexpected problem with completing your order", 这个回复率会更高的, 但是我想对比顾客退货或者弃置, 相对损失还是比较低的, 这个你可以权衡下.
 
2) 在链接文案A+上添加产品的说明信息. 实话说很多顾客都不看了, 但是多一个顾客看到, 你可能就少一个退货, 少一个差评.
 
其它维度的建议:
1. 提问一个QA, 如"谁有最新版说明书", 你把新的说明书链接附上去. QA的话会随机发给购买这个产品的买家(据说是75%), 也就是亚马逊会帮你发邮件给买家. 还有QA可以留下自己的售后邮箱,让他们有问题及时联系售后邮箱.
 
2. 链接上传说明书: "目录"-"管理商品文档"-选择你的Asin和说明书,上传之后会在搜索排名那个框那块显示.。
 
3.发明信片。导地址,选用加急的。把解决办法的内容邮寄给顾客。(信件顾客打开的概率比较大)----明信片需要衡量下成本. 
 
4.做好备份计划。几千个库存, 顾客来差评的比例应该也不低, 所以做好评分后面继续降低的准备,如果后续继续降低,这个链接还能不能做?是否需要提前上新链接?

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