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违反买家评论政策收到违反警告,账户状况评级影响严重,绩效变成了0分,这种是一定会停用账户吗?可以申诉通过吗?申诉通过概率高吗?

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1. “与买家通信”指的单纯是站外,还是站内站外都涉及到?

首先站内我们在6月20日收到一位买家的信息及我们回答如下:

https://assert.wearesellers.com/questions/20230709/8da9973619df397d82d1d3d3124ab70c.jpg
 
站内的话我们是有邀评的情况在的,除了一键索评之外,还有我们遇到一些站内信需要换货的,换了之后一般都会发一句“如果满意的话,是否能够分享购买体验这样的话,我们猜测就是这样导致了违规。
 
站外做过一次站外推广活动,利用促销代码给服务商,并没有邀评类

2. 是亚马逊检测的,还是买家投诉?

3. 申诉是肯定要申诉的,但是不确认是以承认的逻辑来,还是否认的逻辑来申诉?承认的话是否后续会影响到账号? 

4. 承认的话警告是否会消失?

目前处理这方面的经验比较薄弱,希望你们能给我们一些建议^^
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他发的这种带有敏感词很容易被系统监测到,而且你有回复了,这种是明显违规的。之前有人说亚马逊也会钓鱼,但这个概率会很小,正常要测评的买家也不会主动投诉,通常都是被亚马逊监测到的。(切记以后这种信息看到都不要回复
 
你可以联系账户绩效专员,咨询下他们的意见。我之前有个账号也刷了不少,然后一直套专员的话,后面就知道是哪个asin违规了,按照它提供的资料去申诉就过了。而且你这个是一刷,一刷95%以上是可以申诉的,剩下的5%应该是乱申诉的。。。
 
按承认角度去申诉,毕竟你是真实违规的,申诉模板可以参考附件,违反POA三大点:1.确定问题发生的根本原因 2.你为解决买家问题已经采取的行动 3.提供解决方案,未来如何防止该问题再次发生。
他发的这种带有敏感词很容易被系统监测到,而且你有回复了,这种是明显违规的。之前有人说亚马逊也会钓鱼,但这个概率会很小,正常要测评的买家也不会主动投诉,通常都是被亚马逊监测到的。(切记以后这种信息看到都不要回复
 
你可以联系账户绩效专员,咨询下他们的意见。我之前有个账号也刷了不少,然后一直套专员的话,后面就知道是哪个asin违规了,按照它提供的资料去申诉就过了。而且你这个是一刷,一刷95%以上是可以申诉的,剩下的5%应该是乱申诉的。。。
 
按承认角度去申诉,毕竟你是真实违规的,申诉模板可以参考附件,违反POA三大点:1.确定问题发生的根本原因 2.你为解决买家问题已经采取的行动 3.提供解决方案,未来如何防止该问题再次发生。

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