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买家发起fbm退货,我站内联系他一直没回复该怎么办?

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是日本站的订单。因为我退货地址是国内,所以买家发起的FBM退货无法生成退货标签。我想联系买家让他发照片,如果是有破损我想直接给他换货解决。但是买家一直没回复,我发了信息之后,买家后续还是开了新的退货申请,看他的退货理由也是想要换一个。
他到底是看没看到我的信息呢?可以让亚马逊客服提醒他看站内信吗?

还有日本站自发货留的电话是买家真实号码吗,还是虚拟号呢?有没有前辈试过 
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赞同来自: 番茄炒蛋123

您好,

我了解您在处理日本站的FBM退货时遇到的问题。在这种情况下,买家没有回复您的站内消息,您可以尝试以下方法来解决问题:

1. 发送提醒消息:您可以再次通过站内消息联系买家,并提醒他们查看您之前发送的消息。在消息中,您可以礼貌地说明您的意图,即希望与买家沟通以解决问题并提供更好的服务。请注意,亚马逊客服无法直接提醒买家查看站内信,所以最好是您自己与买家进行沟通。

2. 使用其他联系方式:如果买家仍然没有回复您的站内消息,您可以尝试使用其他联系方式,例如通过电话或电子邮件与买家取得联系。请确保您在亚马逊平台上提供的联系信息是准确的,并尊重买家的隐私权。

3. 检查电话号码的真实性:关于日本站的电话号码,一般来说,亚马逊会验证买家提供的电话号码的真实性。但是,有时候也可能会出现虚拟号码的情况。如果您怀疑买家提供的电话号码不真实,您可以尝试拨打该号码,看是否能够成功联系到买家。

4. 提供退货标签:如果买家愿意退货并且您希望提供退货标签,您可以尝试更改退货地址为您的海外仓地址。这样,买家就可以生成退货标签,并将货物退回给您。请确保您提供的退货地址是准确的,并及时处理退货以提供更好的客户服务。

总之,与买家沟通并提供良好的客户服务是解决这个问题的关键。尽管买家可能没有回复您的消息,但您可以尝试多种方法来与他们取得联系,并解决退货问题。希望这些建议对您有所帮助。如果您有其他问题,请随时向我提问。

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