所在分类:  Amazon 所属圈子: Amazon Amazon Review

遇到差评,站内站外有什么不违规的处理方法吗?

发帖9次 被置顶3次 被推荐0次 质量分0星 回帖互动112次 历史交流热度6.67% 历史交流深度0%
推广新品最怕遇到差评。最安全的方法当然是站内帮助顾客解决问题,然后顾客主动去修改评价。但是如果碰到拒收站内信的顾客,有什么合适的删改差评的方法吗?
接下来是抛砖引玉,也欢迎懂更多方法的大佬讨论。
 
1、站内开case(可能失效的方法)
以前老版本的亚马逊帮助页面,是有一个选项,针对亚马逊的评价联系英文客服删除,虽然成功率低,但是至少是可以删除的。
比如顾客回复的内容答非所问、骂人、种族歧视、物流时效问题等。
但是亚马逊帮助页面改版以后,找不到这个页面了,请问各位大佬,这个路径是关闭了还是更换了。怎么开case删除差评呢?(注意是差评而不是feedback)
 
2、自行寻找顾客的邮箱
我们找到顾客的州和城市,再结合顾客的姓名,是可以在站外,比如FB,推特等社交媒体找到这个顾客的,虽然这种概率很低,但是还是存在的。
如果上述方法找不到,是可以通过付费网站Truthfinder去寻找到顾客的详细信息,包括邮箱。从而从站外去联系顾客解决问题。
 
3、服务商查找差评邮箱
原来是可以通过100-120人民币的价格,去购买差评顾客的注册邮箱。但是现在服务商都说不能查了,不知道真的假的。
 
4、服务商内部删除差评
今天我联系服务商,说可以内部删除差评,700多块钱删除一个。时效35天。并没有告知具体的方法,但是我觉得这个风险应该很高,有没有做过这种业务的运营来聊聊风险。我担心的就是服务商去骚扰顾客,或者贿赂顾客,一旦被举报,就完蛋了。
 
欢迎大家讨论更好的方法。
已邀请:
方法1:亚马逊后台改版后,举报违规评论没有一个直接的入口了,联系过客户,说只能
/ 点report
/ 后台卖家后台-菜单-账户状况-账户状况页面左上角-举报滥用亚马逊政策的行为。没有邮箱也没有其他路径了。目前还没碰到特别违规的差评去测试这个路径的有效性,不过这已经是目前唯一可以尝试的入口了。
 
方法3:据我所知最近又恢复了服务商查私邮,只不过查的很慢,半个月到2个月不等,价格也贵了好多,150-200不等
至于查出来联系的风险,我觉得跟方法2一样,都是站外联系,站外风险还是小很多,自己注意沟通频率和方式就好。
想完全没风险的不要碰这个方式。

要回复问题请先登录注册

x 点击咨询