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因买家投诉商品存在缺陷被移除,查不到具体这个投诉下架的原因,绩效里面有说是因为商品存在缺陷或者无法按照商品详情页面上的描述使用,如何进行申诉?

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1月2号和1月7号收到了投诉,1月9号收到投诉后就直接被移除了,现在查不到具体这个投诉下架的原因,绩效里面有说是因为商品存在缺陷或者无法按照商品详情页面上的描述使用,这就不知道从哪方面开始申诉了。
 
https://assert.wearesellers.com/questions/20240110/ff4a58e836fec096aeb6d3bab6b490a8.png https://assert.wearesellers.com/questions/20240110/cd514d75b18ecc8cfab9955332dd9fc3.png
 
有遇到过相同的问题大神嘛?这种问题应该如何进行申诉,我们的产品投诉率也是有点高,已经更改了包装https://assert.wearesellers.com/questions/20240110/79af64a139b5efb9d0cf0bb2dcbad68d.png
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