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新品来一星差评,该使用怎样的话术通过品牌中的买家评论联系买家?广告推了有半个月了,补货的快递也快到仓了,这个时候我该采取什么操作,尽最大努力在不亏损的情况下清库存

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新品(没有变体)来的第一个评价是带图的一星差评,产品是有将近300张的一款贴纸,差评原因是其中一张断裂,想得到的帮助:

1:这种情况下,通过品牌中的买家评论联系买家,该使用怎样的话术比较安全?我的想法是给买家再重新配送一件新品过去,再说明下由于贴纸包装数量较多,没有仔细检查混入了有问题的贴纸,为此带来不好的购物体验深感抱歉。直接退款的话,感觉作用不大。
 
2:这个新账号的第一个产品,这样给买家发信息会不会有风险?

3:广告推了有半个月了,补货的快递也快到仓了,这个时候我该采取什么操作,尽最大努力在不亏损的情况下清库存;
 
4:这个买家账号共有条评论,最近的一条评论是去掉的六月份,除了给我的是差评,其它的几乎是五星好评,这样可以判断是同行恶搞吗?

刚入行亚马逊,没想到出师不利,谢谢各位大佬解答!
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1、这个方法和站内信类似,不要提到review 等敏感词,并且不能以任何方式让买家修改评论,返现,折扣,优惠券等诱导客户,建议可以这样说,已经退款并且XX天之内重新补发送到您手上,说明下由于贴纸包装数量较多,没有仔细检查混入了有问题的贴纸,为此带来不好的购物体验深感抱歉
 
买家回信息后,要赶紧补发,这样买家收到货还有印象,能提高改评的概率,选expedite配送,两天之内买家就能收到补发的货
 
2、这个新账号的第一个产品,这样给买家发信息会不会有风险?
并不会,规避掉敏感词,不要求买家改评,删评,是没事的
 
3、广告推了有半个月了,补货的快递也快到仓了,这个时候我该采取什么操作,尽最大努力在不亏损的情况下清库存;
1、奥特莱斯deal,在【管理冗余库存】页面的【创建奥特莱斯限时促销】部分提交最低折扣为 20% 的促销优惠,被选定的促销会在1-2周的固定时段内显示在亚马逊奥特莱斯页面上,可以自动广告辅助提高秒杀页面排位
 
2、自己去找FB群组投放,可以先看下竞争对手的deal价格,不要太高了,太高的话出不了单的;
 
3、高折扣coupon+少量广告
 
4:这个买家账号共有条评论,最近的一条评论是去掉的六月份,除了给我的是差评,其它的几乎是五星好评,这样可以判断是同行恶搞吗?
这个目前不好判断,主要是看这个号给的差评是不是都是同类目的,且后续需要再观察一下这个号的profile,要真想查,可以找服务商查这个号的邮箱,看是不是国内的

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1、这个方法和站内信类似,不要提到review 等敏感词,并且不能以任何方式让买家修改评论,返现,折扣,优惠券等诱导客户,建议可以这样说,已经退款并且XX天之内重新补发送到您手上,说明下由于贴纸包装数量较多,没有仔细检查混入了有问题的贴纸,为此带来不好的购物体验深感抱歉
 
买家回信息后,要赶紧补发,这样买家收到货还有印象,能提高改评的概率,选expedite配送,两天之内买家就能收到补发的货
 
2、这个新账号的第一个产品,这样给买家发信息会不会有风险?
并不会,规避掉敏感词,不要求买家改评,删评,是没事的
 
3、广告推了有半个月了,补货的快递也快到仓了,这个时候我该采取什么操作,尽最大努力在不亏损的情况下清库存;
1、奥特莱斯deal,在【管理冗余库存】页面的【创建奥特莱斯限时促销】部分提交最低折扣为 20% 的促销优惠,被选定的促销会在1-2周的固定时段内显示在亚马逊奥特莱斯页面上,可以自动广告辅助提高秒杀页面排位
 
2、自己去找FB群组投放,可以先看下竞争对手的deal价格,不要太高了,太高的话出不了单的;
 
3、高折扣coupon+少量广告
 
4:这个买家账号共有条评论,最近的一条评论是去掉的六月份,除了给我的是差评,其它的几乎是五星好评,这样可以判断是同行恶搞吗?
这个目前不好判断,主要是看这个号给的差评是不是都是同类目的,且后续需要再观察一下这个号的profile,要真想查,可以找服务商查这个号的邮箱,看是不是国内的

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