社区 发现 Amazon 大件自发货,客户一言不合就A2Z,我们也...
大件自发货,客户一言不合就A2Z,我们也一般都直接退款了,不用退回。最近连续收到几个A2Z,店铺绩效又要出问题了,还怎么搞?
【现在问题】:时不时的碰到客户收到货,说不喜欢想退货;客户自己申请退货,大件货觉得自己出Return Label太贵了,就向我们索要Return Label,让我们承担退回的运费。协商不成,就跑去A2Z,理由都是产品缺陷损坏;其实根本不是产品损坏,如果客户说产品损坏的,即使没提供照片,我们也一般都直接退款了,不用退回。
最近连续收到几个A2Z,店铺绩效又要出问题了,购物车又要被姐夫收回。本来就是清仓货,低价打折处理;有时候看着货值如果跟退回运费差不多,碰到客户要退的,就直接送了。现在是客户一言不合就A2Z,回旋的余地都没有。亚马逊现在这么卷,还是清库存本来就不好出,现在货没了,绩效缺陷率马上又要超标了,购物车已经被姐夫收回了,还怎么搞?
之前也是因为这种问题被收回购物车2次了,各路神仙有好的解决方案或者建议?
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匿名用户
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跟你情况一样,一般客户发起退款我都是直接关闭,
然后在跟客户聊天的时候,你就给他一个海外仓的退货地址
这种一般客户不会愿意自费退回,你也不用给他退货标签
亚马逊是不会在意你有没有给标签的
后续开AZ的话,你就说我已经把退货地址给客户了,但是我并没有收到他的退货,把锅抛给客户就行