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买家之声的负面反馈,为什么有些显示已退款,有些显示未退款。可以发退款邮件吗?

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问题1:买家之声是属于客户申请退货的不满意率吗?
问题2:那为什么有些显示已退款,有些显示未退款。
问题3:未退款的客户,大家一般发会发邮件给客户吗?
问题4:邮件无法选择 courtesy refund(礼貌退款), 只能选择other。可以选择other,然后跟客户说退款的事情吗?会有影响 吗?
谢谢各位大佬的解答。
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