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亚马逊美国站宠物加热灯因为被检测到含有汞被下架,商品信息被移除了,库存一直显示在预留状态,警告显示在商品政策合规性里面且无业绩通知,有相关案例申诉成功过的大佬麻烦在底下评论一下

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宠物加热灯因为安全问题被下架,商品信息被移除了,警告显示在商品政策合规性里面且无业绩通知,邮件里面只说明是安全问题并且标明了不接受申诉
邮件信息:

https://assert.wearesellers.com/questions/20220518/cd925065aa68cd677f46c3f9ad1c77b8.png
 
询问客服才知道是因为商品含有水银被下架(实际上我们的产品并不含有水银,可能跟详情页有水银的敏感词有关),使用产品成分分析报告、实拍图以及说明书申诉无果,没有给出拒绝的具体原因

https://assert.wearesellers.com/questions/20220518/7b93fd44bb3bc8b2d4bf1d0140b5d62f.png
 
又收到了亚马逊的通知说商品将在30天后自动移除,因为商品处于预留状态,不能延长自动移除时间,需要抓紧申诉,当前缺乏申诉的思路,有相关案例申诉成功过的大佬麻烦在底下评论一下,多谢

https://assert.wearesellers.com/questions/20220518/18ec9701995773d6eab04652c78286ea.png
 
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1、链接里有没有mercury等化学成分类的敏感词,不确定的话,开case问客服,找出对应词,用模板上传,把链接的可疑敏感词删掉
2、写申诉信,主要阐述您的产品不含汞,可以从你的产品属性,功能,特性和使用场景阐述,明确自己产品是误判,希望恢复链接
 
除了你提交的3个附件,我建议还可以补充的附件:
 
 
1、如果有相关的产品认证证书或者测试报告也附上,比如ul,FTC等
2、采购发票
3、同行产品正常销售的截图
4、链接评论里带有产品的使用场景的截图,或者自己拍场景图
5、产品和包装的六面图(包含细节)
 
你这个地方是有直接电话联系产品安全中文客服的入口,点进去也是能让亚马逊联系你,填一下电话号码就可以,周末也可以打,时间是上午9:00至下午5:00,可以问一下客服具体需要什么资料,还有申诉的问题,看能不能有实质性的帮助
https://assert.wearesellers.com/answer/20220519/03160da6da3309ccfbcd6f3581c155c2.jpg
 
申诉入口:也可以从邮箱入口提交给产品安全审核,链接问题审核团队,可以给这些邮箱发邮件,多发几个可以增加回复的概率

pq-internalreports@amazon.com
safety-policy@amazon.com
pq-product-review@amazon.com
listings-evaluation@amazon.com
pq-policy-transfer@amazon.com
pq-seller-assessment@amazon.com
pq-policy@amazon.com
pq-review-lvr@amazon.com
pq-offer-review@amazon.com
pq-review@amazon.com

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